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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de l'Expérience Client
Description
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Nous recherchons un Responsable de l'Expérience Client passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser et d'améliorer l'expérience globale de nos clients, en veillant à ce que chaque interaction soit positive et mémorable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers départements pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies qui augmentent la satisfaction et la fidélité des clients. Vous serez également responsable de l'analyse des retours clients et de l'élaboration de plans d'action pour résoudre les problèmes identifiés. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de l'expérience client, une excellente capacité de communication et une approche axée sur les résultats. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement rapide et de gérer plusieurs projets simultanément. Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et que vous avez un esprit innovant, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'expérience client globale.
- Analyser les retours clients et identifier les tendances.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration.
- Former et encadrer le personnel sur les meilleures pratiques.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes clients.
- Suivre les indicateurs de performance clés liés à la satisfaction client.
- Organiser des ateliers et des sessions de feedback avec les clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de l'expérience client.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler dans un environnement rapide.
- Compétences analytiques pour interpréter les données clients.
- Expérience en gestion de projet.
- Connaissance des outils CRM et des technologies de support client.
- Capacité à diriger et motiver une équipe.
- Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'expérience client?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients difficiles?
- Quelle est votre approche pour analyser les retours clients?
- Comment priorisez-vous les initiatives d'amélioration de l'expérience client?
- Avez-vous de l'expérience avec des outils CRM spécifiques?